Kassel, 05.08.2010
Sehr geehrte Frau Krienen,
wir danken Ihnen für Ihre Mitteilung. Um den Sachverhalt zu klären, haben wir diese an die zuständige Stelle weitergeleitet. Von dort haben wir die folgende Stellungnahme erhalten:

“Wir bedauern, dass Sie unsere Züge nicht so vorfanden wie Sie es erwarten durften.

Sauberkeit und guter Service in unseren Zügen tragen ohne Zweifel entscheidend zur
Zufriedenheit unserer Fahrgäste bei. Unsere Wagen (u.a. Sanitäreinrichtungen) werden daher
in regelmäßigen Intervallen gewartet und gereinigt. Damit wollen wir gewährleisten, dass sich
die Züge stets in einem ansprechenden Zustand befinden und den Erwartungen unserer
Kunden entsprechen.

Es kommt leider auch immer wieder vor, dass Reisende die sanitären Einrichtungen nicht so
verlassen, wie sie diese vorzufinden wünschen. Dies führt zu Unmut und Verärgerung anderer
Fahrgäste. Da die Beseitigung extremer Verunreinigungen während der Fahrt kaum möglich ist, müssen nicht mehr benutzbare Toiletten verschlossen werden.

Dass diese Situationen für die betroffenen Reisenden nicht befriedigend sind und die
getroffenen Maßnahmen nicht immer ausreichen, steht außer Zweifel. Daher bitten wir sie
nochmals um Entschuldigung.

Selbstverständlich haben wir den geschilderten Sachverhalt an die zuständige Fachabteilung
für Fahrzeugmanagement weitergeleitet.

Wir würden uns freuen, Sie wieder in unseren Zügen begrüßen zu dürfen und wünschen Ihren
weiteren Fahrten mit der Deutschen Bahn AG einen angenehmeren Verlauf.”

Mit freundlichen Grüßen

Ihr NVV Kundenservice